体験談

【評判】コールセンターのバイト体験談:仕事内容から人間関係まで全てをご紹介

コールセンターって時給が高くて座れるバイトとして人気が高いけど、実際きついのかな?どんな仕事をするのかな?人間関係は?と悩んでいる人もたくさんいると思います。

そこで実際にコールセンターで働いていた人に本当に知りたい情報を色々聞いてきたので紹介していきたいと思います。

たつや
たつや
コールセンターで11年間・3社でパートとして働いてたコル姫さんと半年間働いたコル子さんにお話を聞きます!
コル姫
コル姫
コル姫です。コールセンターに長年働いていた経験からこれからバイトをしようと思っている人に少しでも役に立てれば嬉しいです!
コル子
コル子
半年間だけど幅広い仕事をやったからぜひ参考にして欲しい。
コル姫さんの基本情報
  • 性別:女性
  • 勤務期間:11年間(3社)
  • 始めた理由:他のパートよりも短時間で稼げて効率が良いと感じたから
コル子さんの基本情報
  • 性別:女性
  • 勤務期間:半年間
  • 始めた理由:時給が高かったから

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コールセンターの仕事内容は?

コールセンターでの仕事内容について色々聞いていきます。

仕事内容

たつや
たつや
コールセンターって具体的にどんな仕事内容なの?
コル姫
コル姫
多分みなさんがイメージしている通りの仕事内容で電話対応だったり、カスタマーセンターとして対応したり、市場調査のアンケートを取ったりって感じで”電話”を使った仕事が全て!ぶっちゃけこれは会社によって変わってくるからなんとも言えないんだけど・・・やることは変わってもだいたい仕事内容は変わらないよ
たつや
たつや
コル姫さんはどんな仕事をしていたの?
コル姫
コル姫
私は、

  • 電力会社のカスタマーセンター
  • 衛星放送のカスタマーセンター
  • カタログギフトのカスタマーセンター

で働いていたよ。

たつや
たつや
コル子さんはどんな仕事をしてた?
コル子
コル子
私は、

  • クレーム対応
  • 商品発注日変更対応
  • 色々なお客さまに電話をかけて商品を紹介

っていうことをやっていたよ

カスタマーセンターとしてやる可能性のある仕事内容としては、

仕事内容
  • 契約内容の変更
  • 新規契約の受け付け
  • 商品説明
  • お届けものの確認

のように契約・説明・クレーム対応などが多いそうです。

カスタマーセンターの他にもコールセンターの仕事としては、テクニカルサポートやテレフォンアポインター、テレマーケティングの3つがあり具体的な仕事内容を紹介しておくと

  • テクニカルサポート・・・カスタマーセンターよりも機械などの技術的な対応(使い方や故障時の対応など)が多くベテランの人が担当することが多い部門になります
  • テレフォンアポインター・・・カスタマーセンターと違って会員の人や過去に購入経験のあるお客様に電話をして新商品やキャンペーンなど営業に近い仕事。成績によっては時給+αをもらえることもあります。
  • テレフォンマーケティング・・・市場調査でこちらから電話をかけてアンケートに協力してもらう仕事内容になります。

もしも詳しい仕事内容がわかるならカスタマーセンターやテクニカルサポートが精神的疲労の少ない仕事なのでオススメです。

知っておきたい豆知識

コールセンターの専門用語としてインバウンドとアウトバウンドというのがあり、

  • インバウンド・・・客から目的があり電話をかけてきたものに対応する仕事
  • アウトバウンド・・・自分から客に電話をかけていく仕事
コル姫
コル姫
私はインバウンド専門だった
コル子
コル子
私の場合はクレーム対応や商品発注日の変更とかはインバウンドで色々なお客さまに電話をかけて商品を紹介する営業がアウトバウンドになるよ

アウトバウンド(テレフォンアポインターやテレフォンマーケティング)はインバウンド(カスタマーセンターやテクニカルサポート)に比べて時給が高い傾向になるというメリットがありますが、自分から電話をかけるので相手からめんどくさがられたり、電話を切られたり・・・精神的なダメージが大きいです。

たつや
たつや
会社によって変わってくるの?
コル姫
コル姫
コールセンターといっても上の4種類に分けられるけど、1つ1つの仕事内容はどこの会社もだいたい同じ!扱う商品とか内容が変わるけどやること自体はあんまり変わらないよ

1日の仕事の流れ

たつや
たつや
一日の仕事の流れはどんな感じだった?
コル姫
コル姫
コールセンターの仕事は”電話”をすることだけが仕事だから、タイムカードを切って連絡事項などを聞いてからひたすら与えられた役割をする感じ
たつや
たつや
ノルマとかなかったの?
コル姫
コル姫
インバウンドの仕事に関しては、向こうからの電話に対する回答とか契約とかだからほとんど関係ないんだけど・・・アウトバウンドはあるらしいよ!
コル子
コル子
私の場合は・・・ノルマを確認したりルールや注意事項をみんなで復唱してからひたすた電話だった!それからひたすら電話をするんだけど・・・勤務後にアウトバウンドの反省会があって”なぜ契約できなかったのか?”とかを反省する。めちゃくちゃめんどくさかった!

インバウンドの仕事とアウトバウンドの仕事で、かなりキツさが変わりそうですね。

個人的にはインバウンドの仕事の方が楽そうだし精神的なダメージが少なそうなのでいいですが、逆にメンタルを強くしたい人はアウトバウンドの仕事が良さそうです!

平日と休日でどっちが忙しい?

たつや
たつや
休日と平日でどっちが忙しい?
コル子
コル子
これはね・・・どんな年齢層、性別を対象にした商品・サービスなのかで全く変わってくる!ご年配向けのものだったら平日の方が忙しくなるけど、若者向けだったり男性向けの商品なら休日の方が忙しくなるよ

これは扱う商品が違うだけで休日か平日どちらが忙しいのか変わってくるそうなので、正直働いてみないと分からないですよね。

ちなみにコル姫さんは休日、コル子さんは平日の方が忙しかったそうなので・・・。

一番忙しい時間帯はいつ?

たつや
たつや
一番忙しい時間帯はいつだった?
コル子
コル子
昼過ぎが一番忙しかった!
コル姫
コル姫
私も。理由はわからないけど・・・。笑

インバウンドもアウトバウンドも昼前後の時間帯が一番忙しいそうです。

コル子さんの場合は企業へ営業をする影響で一番手の空いているであろう昼前後に忙しかったのが理由かも?という話でした。

実際に働いてみた感想は?

たつや
たつや
実際に働いてみた感想はどうだった?
コル子
コル子
とにかく忙しかった・・・高い時給の理由が分かったしぶっちゃけもっと時給高くてもいいんじゃない?っていう感想。笑
コル姫
コル姫
目標やノルマがあったからいつもビクビクしながら働いてた・・・こりゃ時給高いわって感じ。

みんな口を揃えていうのは、

  • ノルマや目標値が設定されるからいつもビクビクしながら働いていた
  • クレーム対応が精神的に大変
  • 反省会がうざい

という感想です。ぶっちゃけ話を聞いた中で仕事内容的には何一つ魅力は感じられず”時給が高い”というポイントのみでしたね。

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辞める人のほとんどがストレスやプレッシャーに耐えられなかったというもので、お金を稼ぎたいだけじゃ続けるのは難しそうです。

コールセンターの人間関係は?

バイトの人数は?

たつや
たつや
バイトって全部で何人くらいいた?
コル姫
コル姫
私は3社経験しているけど、100人以上が2つと50人くらいのバイトが1つって感じでとにかく多かった!
コル子
コル子
私も100人くらいのバイトだった

コールセンターの特徴として、バイトの数はかなり多いそうです。その分バックれたり、辞めたりする人数は多いので仲良くなったりすることはほとんどないそうですが・・・

バイト中に会話はある?

たつや
たつや
バイト中にバイト同士で話したりした?
コル姫
コル姫
もうね・・・電話でひたすら話すのが仕事だからね・・・話す気にもならないね。笑 休憩中にちょっと話すくらかな?
コル子
コル子
ちょこちょこ勤務中にも話していたけど・・・まぁほとんど1人で電話するのが仕事って感じ

LINEなどの連絡先の交換は?

たつや
たつや
LINEとかの連絡先の交換はあった?
コル姫
コル姫
仲良くなった人との連絡先の交換はあったよ
コル子
コル子
上司の人と緊急連絡用の交換はあったけど、プライベートな交換はなかった!

バイト以外での交流は?

たつや
たつや
バイト以外での交流ってあったの?
コル姫
コル姫
まぁまぁ仲のいい人と食事に月2~3回行くことはあった
コル子
コル子
全くなかった!

コールセンターに出会いはある?

コールセンターの出会い・・・知りたい人も多いのではないでしょうか?

たつや
たつや
コールセンターって男女比どれくらい?
コル姫
コル姫
ほぼほぼ女性だよ。1:9くらいかな!
コル子
コル子
私のところもほぼほぼ女性だったね

コールセンターのバイトは基本的な女性が多いそうで・・あんまり出会いはなさそうです。

たつや
たつや
カップルはいた?
コル姫
コル姫
3社経験して知っている限りそれぞれ1組いるかいないかって感じ。まぁバイトの数は多いからちょっとはあるかもしれないけどほとんどないね
コル子
コル子
私の知る範囲では全くいない・・・というか、そんな気配もなかった感じ。

コールセンターに出会い目的だったり恋人探しで入るのは辞めておいた方が良さそうです。

ほぼほぼ女性で仲良くなったり、異性と交流する機会もあんまりないので出会いは少ないです。

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面接でどんなことを聞かれた?

コールセンターで働いてみたい!という人に実際に面接でどんなことを聞かれるのか?など知っておきたい人はぜひ参考にしてください。

たつや
たつや
面接の時にどんなことを聞かれた?
コル姫
コル姫
私の場合は・・・クレーム対応をするけど抵抗はないか?っていうことを中心に聞かれた
コル子
コル子
私もクレーム対応はできるか?臨機応変に考えて発言しないといけないことがあるけど積極的な会話は可能か?結婚してるか?子供はいるか?って聞かれた

2人ともシフトなどではなくクレームや仕事内容について詳しく”働けるか?”ということを聞かれていますね。

クレーム対応などはぶっちゃけ電話相手の客次第で全くキツさは変わってくるので、もし精神的なダメージに耐えられる自信がなかったらもっと楽なバイトを探したり人と関わらないバイトが良さそうですよ!

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たつや
たつや
現役大学生がブラックバイトを経験して、より多くの人に理想的なバイトをして欲しいために立ち上げた働いていた生の声が分かるバイト専門メディア”バイト探し.com"運営者の"たつや"です。

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